FAQ｜石井スポーツ公式サイト。登山・スキー・アウトドア用品専門店

FAQ

商品について

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どんなブランドを取り扱っていますか？	石井スポーツでは、ザ・ノースフェイス、テルヌア、マムート、AKU、サロモン、アトミック、ノルディカなどのブランドを取り扱っております。また、自社開発ブランドの「パイネ」を登山用品コーナーにて展開しております。アートスポーツでは、アディダス、ホカ、オン、ナイキ、ニューバランスなど、ランニング・フィットネス・アウトドアに特化したブランドを取り扱っております。
どんなアイテムを取り扱っていますか？	石井スポーツでは、登山靴、ザック(バックパック）、登山ウエア、テント、クライミング用品、バックカントリースキー、その他キャンプ用品、スキー靴、スキー板、スキーウエア、ストック、ゴーグル、グローブ、チューンナップ用品、その他アクセサリーなどを取り扱っております。アートスポーツでは、ランニングシューズ、トレイルランニング商品、スポーツタイツ、スポーツウォッチなどを取り扱っております。なお、店舗によってお取り扱いアイテムが異なりますので、お取り扱い内容については、ご利用店舗まで直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。
商品の在庫状況を教えてください	商品の在庫は店舗により異なります。グループ会社の店舗やメーカー側に在庫がある場合はお取り寄せができる場合もございますので、恐れ入りますが、ご利用店舗へ直接お問い合わせただきますようお願いいたします。
商品の予約や取り置きはできますか？	ご予約やお取り置きを承っておりますが、一部商品に関しては、ご予約やお取り置きが致し兼ねますので、恐れ入りますが、ご利用店舗へ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。
商品の返品・交換はできますか？	【店頭でご購入いただいた商品の場合】下記の条件を満たす場合に限り、返品・交換を承っております。購入店舗にて対応させていただきますので、お手数ですが、購入店舗まで直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。・ご購入日から30日以内・購入時のレシートをお持ちであること・未使用、未開封であること ※ご購入後に加工した商品や商品の特性上や衛生上の理由など、一部の商品におきましては返品や交換は致し兼ねます（詳細はご利用店舗までご確認ください）【ヨドバシ・ドット・コムでご購入いただいた商品の場合】店舗受け取りでご購入いただきました場合は、ご購入店舗にご相談ください。配送によりお受け取りされました場合は、返品・交換についてをご確認頂きますようお願い申し上げます。
商品に間違いや破損があった場合はどうしたらよいですか？	品質管理には十分留意しておりますが、万が一、商品の間違いや破損、汚損、キズ等がありました際は、ご購入時のレシートをご準備のうえ、店舗までご相談くださいませ。交換や返品の手続きをご案内させていただきます。 ※なお、交換や返品など対応につきましては、国内のみの対応とさせていただき、国際配送や国際返金などは致し兼ねます。予めご了承ください。
商品の修理をお願いできますか？	弊社で取り扱いしているブランドの商品でございましたら、修理を承っております。修理の可否およびお見積り金額やお預かり期間をご案内いたしますので、ご希望でございましたら、お手数をおかけいたしますが、お近くの店舗までお持ち込みをお願いたします。 ※なお、ご来店が難しい場合は、商品を回収・配送による対応も承っております。詳細につきましてはこちらをご参照ください。【引取り修理のご案内はこちら】
登山靴のソール張替えや修理を希望していますがどのようにすればいいですか？	各店舗にて修理を承っております。登山靴をお預かりし、自社靴工場もしくはメーカーにて修理させていただいております。修理の可否およびお見積り金額やお預かり期間をご案内いたします。お手数をおかけいたしますが、お近くの店舗までお持ち込みくださいませ。 ※なお、ご来店が難しい場合は、商品を回収・配送による対応も承っております。詳細につきましてはこちらをご参照ください。【引取り修理のご案内はこちら】
ネットで商品を購入できますか？	ヨドバシ・ドット・コムにて石井スポーツならびにアートスポーツでお取り扱いの商品をご購入いただけます。お取り扱い商品や在庫につきましては、以下よりご確認ください。【石井スポーツ】 https://www.yodobashi.com/store/135000/ 【アートスポーツ】 https://www.yodobashi.com/store/137000/

店舗について

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お店はどこにありますか？	こちらよりお近くの店舗をお探しください。石井スポーツ店舗一覧アートスポーツ店舗一覧
商品券は利用できますか？	ヨドバシカメラ商品券やクレジットカード会社発行の商品券がご使用いただけます。店舗によってお取り扱いが異なりますので、ご利用店舗まで直接お問い合わせをいただきますよう、お願いいたします。
QUICPayや電子マネーなど使えますか？	QUICPayやiＤ（DCMXなど）、Edyがご使用いただけます。お支払い方法によって、還元されるゴールドポイントの還元率が異なります。詳しくはこちらから

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商品券は利用できますか？

ヨドバシカメラ商品券やクレジットカード会社発行の商品券がご使用いただけます。店舗によってお取り扱いが異なりますので、ご利用店舗まで直接お問い合わせをいただきますよう、お願いいたします。

QUICPayや電子マネーなど使えますか？

QUICPayやiＤ（DCMXなど）、Edyがご使用いただけます。

お支払い方法によって、還元されるゴールドポイントの還元率が異なります。詳しくはこちらから

登山学校・石井スキーアカデミー北海道（石井スポーツアドベンチャーズ）について

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登山学校・石井スキーアカデミー北海道（石井スポーツアドベンチャーズ）について問い合わせをしたい	石井スポーツアドベンチャーズお問い合わせはこちら石井スポーツアドベンチャーズQ＆Aはこちら

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ポイントについて

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ポイントカードの申し込みをしたい	石井スポーツおよびアートスポーツ、またヨドバシカメラでご使用いただけるヨドバシカメラのゴールドポイントカードをお申込みいただけます。店頭、石井スポーツホームページにてお申込みいただけます。詳しくはこちらからご参照ください。
ヨドバシゴールドポイントカードの特典はありますか？	購入金額の10％がポイント還元され、次回のお買い物からご使用いただける年会費入会金が無料のカードです。なお、ポイントの還元率はお支払い方法によって異なります。また、一部ポイントの還元率が異なるブランドがございますことを予めご了承ください。詳しくはこちらからクレジット機能がプラスされた、さらに特典満載のカードもございます。ご案内はこちらから
石井スポーツのメンバーズカードを持っていますが使えますか？	石井スポーツのメンバーズカードにつきましては、2021年11月をもちまして、ポイントの利用を終了とさせていただております。なお、ゴールドポイントカードへ移行のお手続きをいただきますことで、残ポイントがご使用いただけますので、お手続きをご希望されます場合は、石井スポーツメンバーズカードとご本人様確認書類をご持参の上、お近くの店舗までご来店いただきますようお願い申し上げます。店舗一覧はこちら
保有ポイントの確認／住所・電話番号の変更／退会について	ゴールドポイントカードデスクまでお問い合わせください。ゴールドポイントカードデスクへのお問い合わせはこちら【お電話でのお問い合わせ】 0570-09-1010（9：30 - 20：00）ナビダイヤル（全国一律）固定電話：3分/8.5円携帯電話：20秒/10円（19時以降・土日祝は22.5秒/10円）＜国際電話・IP電話・音声通話定額制等をご利用の方＞ 03-5363-1010
ID・パスワードを忘れてしまいました	ヨドバシ・ドット・コムのIDやパスワードにつきましてはヨドバシ・ドット・コムまでお問い合わせをお願いいたします。 https://order.yodobashi.com/yc/passwordreset/request/index.html

当サイトについて

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ご利用環境について	推奨ブラウザ ○Windowsの場合 Internet Explorer 10以降 Microsoft Edge 15以降 Chrome 最新版 FireFox 最新版 ○macOSの場合 Safari 最新版 FireFox 最新版 ○Androidの場合 Chrome 最新版 ○iOSの場合 Safari 最新版 ○推奨画像サイズ 1024×768px　(XGA)以上 ○推奨通信速度ブロードバンド環境みなさまに楽しんで利用していただくために、CSS、JavaScript などのウェブ標準技術を採用しています。ご覧のパソコンのCSS、JavaScriptの機能を有効にしてください。
個人情報保護方針について	当サイトでは、お客様に安心し、また安全にご利用いただけるよう、個人情報を保護する個人情報保護方針を定め、厳重に取り扱っています。
SSL通信について	当サイトでは、お客様により安全にご利用いただけるよう、個人情報の保護やセキュリティ対策として「SSL」を用いた暗号化を行っています。クレジットカードの入力画面、会員登録画面等にこの技術を採用し、お客様から送信される情報をすべて暗号化し安全に管理しています。お客様が情報を送信する際に、ブラウザの下隅に鍵のマークが出ていれば、SSL通信を行っている証明となっています。
「クッキーが無効です」とエラーが出ました	当サイトのショッピングカートでは、ブラウザの「Cookie（クッキー）」機能を使用しています。お客様のブラウザで「Cookieの設定」が有効になっている必要があります。下記をご参考に設定をご確認ください。 ○Windowsの場合 Internet Explorer 11の場合 1. ブラウザの「ツール」メニューから「インターネットオプション」を選択します。 2. 「プライバシー」タブを選択して「詳細設定」ボタンをクリックします。 3. ファーストパーティのCookie」と「サードバーティのCookie」の両方の「承諾する」をチェックします。 4. 「プライバシー設定の詳細」画面の「常にセッションCookieを許可する」をチェックします。 FireFoxの場合 1. ブラウザの「ツール」メニューから「オプション」を選択します。 2. 「プライバシーとセキュリティ」を選択して「強化型トラッキング防止機能」の「標準」をチェックします。 ○macOSの場合 Safariの場合 1. 「Safari」メニューの「環境設定」を選択します。 2. 「プライバシー」を選択して、「CookieとWebサイトデータ」の「すべてのCookieをブロック」のチェックを外します。 FireFoxの場合 1. 「Firefox」メニューの「環境設定」を選択します。 2. 「プライバシーとセキュリティ」を選択して「強化型トラッキング防止機能」の「標準」をチェックします。 ※ その他のブラウザをご使用の場合は、ご使用のブラウザのヘルプ等でご確認ください。

その他

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以前、質問のメールを送ったのですが返事が来ません。	ご利用の端末や環境によってはこちらからの返信が届かなかったり、迷惑メールに振り分けられたりする場合がございます。弊社からのメールが受信できますよう、ドメイン「@ici-sports.com」の受信設定のお手続きをお願いいたします。数日経過して返信がない場合は、お手数ですがコールセンターまでご連絡をお願いいたします。また、メールアドレスを間違って入力された場合や、メールアドレスを入力されていない場合は、お客様への回答ができない場合がございます。予めご了承ください。

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以前、質問のメールを送ったのですが返事が来ません。

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